常見問題

1.取貨/送貨

有什麼送貨/取貨服務可以選擇？

現時可供選擇之貨品提取服務如下：


1.門市自取，訂單沒有金額條件限制，任何訂單皆可使用。

2.市區住宅大廈送貨服務（所有送貨服務只限單一送貨地點）：

  • 市區送貨上門服務,（訂單金額滿港幣800元，只限有升降機可到達之樓層）
  • 訂單金額不足港幣800元，但需要安排送貨服務，基本運費為80-100元，未計算特定條件額外收費（如有）
選擇送貨服務，有什麼送貨時段可以選擇？

我們的送貨時段為星期一至六，早上9時至下午6時。

送貨的時段或日期預定由我們安排服務。 
顧客如需在特定日期安排送貨，請盡快通知我們以作安排。

哪些地點可提供送貨服務？

一般送貨地區範圍為香港島、九龍、新界區之市區範圍；偏遠地區如郊區、圍村、村屋地段， 將會收取額外附加費，有關收費詳情，歡迎於辦公時間內向我們查詢。


以下地區暫無提供送貨服務：

(1) 郊野地區且無行車路直達之地區

(2)離島區，包括南丫島、長洲、坪洲、機場及梅窩；馬灣，欣澳，迪士尼

(3) 任何管制區域及禁止貨車進入之地區。

我的收貨地址沒有升降機直達，該如何安排？

凡沒有升降機服務或需搬樓梯之送貨地址，送貨服務只限於地下自取。
如整個運送過程需要人手搬運上落樓梯（5級樓梯以內），需收取人手搬運費用。有關收費詳情，歡迎於辦公時間內向我們查詢。

送貨地址需要更改，該如何安排？

顧客可以透過電郵sales@eat-go.com 或 2389 3629通知我們更改收貨地址。

最遲請於送貨日之前的1個工作天內通知我們。如需在送貨日當天更改收貨地址，則無法修改。

如遇上極端天氣，送貨會受影響嗎？

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。本公司將不會另行通知閣下更改送貨日期，送貨日期將會延期至下一個車期。

簽收貨品時需要注意哪些事項？

顧客簽收貨品時請檢查貨品之品質及數量，並在貨物簽收單上簽名。請勿將任何支票或現金交給送貨司機！

 

所有顯示於各大平台之產品圖片、外觀、包裝規格、產品規格及產品容量僅供參考，實際收到之一系列貨品條件與各大平台顯示之產品條件或有機會存在差異，所有貨品之規格將會按實際收到之貨品狀態為準。

2.付款

如何訂購貨品？

有關訂購貨品的流程，可以參考〖選購流程〗分頁。

 

有哪些付款方式可供選擇？
付款方式須知：
本公司接受透過香港本地銀行入票過數、 轉數快、郵寄支票、門市自取貨品前於門市以現金支付、送貨前於門市以現金支付，所有訂單將會以港幣結算。
1.透過香港本地銀行入支票、過數轉賬、 轉數快之方式付款：

銀行名稱：HSBC

帳戶名稱：源德(香港)貿易有限公司 

                           YD (HK) LIMITED.

戶口號碼：400 740 247 838

轉數快號碼:100869155

2.以郵寄方式寄回支票：
請於信封背部寫上回郵地址，以免寄失。
中國銀行戶口 : 012-925-2-013346-6
支票擡頭：
源德(香港)貿易有限公司 / YD(HK)LIMITED
支票郵寄地址：香港九龍觀塘敬業街61-63號利維大廈1樓16室
 若完成付款，請將入數紙或支票副本及訂單號碼上傳給我們。如有任何問題，歡迎隨時與我們聯絡。
請勿將任何支票或現金交給送貨司機！
我需要在收貨前完成付款程序嗎？

需要。顧客必須在安排門市自取 或 安排送貨服務之前，完成訂單的全額付款程序。我們將會在收妥全部款項之後安排相關取貨運送事宜。不設收貨後付款之安排。

如客人是訂購定做產品, 訂單1000元以上可支付定金, 大貨收到前需付餘下的貨款, 如有問題請與我司的客服聯絡

我可以在簽收貨品時以現金付款嗎？

不可以。所有訂單款項支付事宜應在送貨前完成，運輸方絕不會向顧客收取任何額外收費/附加費用。顧客簽收貨品時請檢查貨品之品質及數量，並在貨物簽收單上簽名。請勿將任何支票或現金交給送貨司機！

透過轉數快（FPS）付款之金額被退回，怎麼辦？

如您透過轉數快（FPS）進行付款後，金額被退回至您的銀行戶口，這代表是次付款交易失敗。

導致上述情況出現的原因包括但不限於：銀行戶口號碼輸入不正確、收款人名稱輸入錯誤、客戶轉數快之設置限制等。

如遇上以上情況，請即時聯絡我們，我們將會有專員為您處理相關問題。

 

3.訂購

如何查閱我的訂單狀態和過往購物記錄？

您必須登入個人賬戶，才能查閱訂單狀態和過往購物記錄。

使用桌上電腦/平板電腦：

登入後，你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「訂單」，你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。

使用手機：

登入後，你可以點擊屏幕的右上角，然後點選「帳戶資料」中的「訂單」，你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。

如果我並沒有註冊成為會員，我也可以購物嗎？

可以。如果你沒有註冊成為會員，你仍然可以把產品加到購物車中並進行購買支付。現時註冊成為會員，可以享有限定購物優惠，如不希望錯過限定優惠，進行購物前，請先註冊成為會員。

我可以把訂單送往多個不同的收貨地址嗎？

不可以。現時每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。

意外關閉網店頁面之後，購物車內仍未下單的產品還會保留嗎？

在瀏覽記錄未清除的情況下，再次開啟網店後，購物車內仍未下單的產品依然會保留在內，你可繼續進行選購。請留意，系統不會為你預留購物車內的產品，當你再進入網店時，產品或會售罄。

4.推廣優惠及優惠碼

什麼是優惠碼？

EAT-GO會定期推出不同的推廣優惠，並以推廣代碼的形式運作，每個代碼所有的優惠內容各有不同，詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。

如何使用優惠碼？

於推廣期內，當你完成選購心水產品後，到前往訂單結賬頁面，點擊使用優惠代碼按鈕後，輸入優惠碼即可。

優惠碼有使用期限嗎？

視乎該推廣活動之規定，詳情需參考推廣活動之條款及細則。

 

優惠碼可重覆使用嗎？

視乎該推廣活動之規定，詳情需參考推廣活動之條款及細則。